开云手机app_语言桥：浅论造就语言服务的方法

本文摘要：When asked about growth plans, which language service provider (LSP) worth its salt would not cite sales strategy, domain expertise and technology investment as three of the most important factors in the pursuit of growth?They might have t

When asked about growth plans, which language service provider (LSP) worth its salt would not cite sales strategy, domain expertise and technology investment as three of the most important factors in the pursuit of growth?They might have the shrewdest of sales teams, certificate-laden linguists and technology that is so cutting edge it draws blood, but it would be foolish to underestimate the potential growth impact that your project management team can have on the business.忽略客户服务和一般组织的显着和须要的技术(通常是项目治理的基准)，项目司理可以通过什么方式资助增加LSP收入?以下是PM可以为推动业务增长而做的八件事情。1.相识你的行业PM必须渗透到他们正在服务的客户行业，以便为客户和LSP增加最大价值。相识您的AOA(公司章程)，RCS(注册商业和社会服务)和AMF(Autoritédesmarchés)之间的差异以及其他一系列缩略词在金融行业中的重要性，因为它允许您构建基础通过真正“讲他们的语言”来与客户相信。

PMs在与客户相同方面也将取得更大的乐成，而且更可能在太迟之前抓住并纠正翻译错误，从而淘汰与客户投诉相关的糜烂。相识行业意味着项目治理人员越发意识到岑岭生产时间(每个行业都有自己的周期)，甚至可能偶然发现潜在商机。

2.使最佳实践更好由于技术的快速生长，比以往任何时候都更关键地审视现有的最佳实践并确保它们仍然是最佳实践。这种行为与学习您的行业有着内在的联系，因为相识客户及其详细的痛点将使PM关注客户实际需要的内容以及为什么(为什么翻译文件必须以特定方式命名，为什么文件不能是长于x页数，为什么更新必须被跟踪等)能够批判性地检查可能过时的事情流程和技术应用需要一个微妙的技术组合，包罗分析，解决问题和机智。

请记着，任何新的事情流程必须更高效，更宁静或更快才气生存(理想情况下全部三种!)。具有讥笑意味的是，一些最须要的革新只是在主顾投诉和质量违规之后才发生的。一个PM回首了一个法国翻译发送给客户的情况，国家羁系机构的名称拼写错误; 一个印刷错误，其影响被放大了一千倍，因为错误被复制到客户随后印刷的数百份文件中。

同样的PM立刻将羁系机构的名称包罗在术语基础中，以便在整个团队规模内用于自动质量保证检查，以确保术语遵从性。3.分享你的想法接纳任何新的事情方式，并问问自己是否可以在更广泛的规模内应用相同的更改，以便其他团队或客户受益。它可以像分享您的Excel技术一样简朴，演示自动化QA技巧来检查数字，或向导Indesign培训。其中一位PM记得，向团队司理提升了特别低利润的客户账户的体现。

在客户细分和请求类型方面，该帐户对于团队来说是一个反常现象，而且阻止了PM在焦点细分市场的运营和实现绩效目的。PM提供培训其他团队成员的帐户，以便他们可以资助治理这些项目。其他团队成员获得了一个新的客户群的知识，然后PM能够实现目的......双赢!4.早点来灵活且能够治理种种客户账户，使您成为LSP的名贵资产，并能应对您的主要客户淘汰翻译支出或完全拉动其业务的可能性。

同样，当某个宕机时间(对于PM来说稀缺)支持同事的人讲明他们对资源和容量治理的观点敏感，而且他们体贴资助团队。灵活性可能意味着提前一小时事情以确保客户能够定时收到翻译，确认在营业时间之外向销售人员或客户提出紧迫请求，或者吸收来自膝盖深度很高的队友的项目优先测试件或投诉解决方案。相反，对客户服务的伶仃处置惩罚方式 - 我与客户以及您与您的客户服务处置惩罚方式 - 是注定在流感，岑岭时段或沐日季节首次发生时失败的服务。5.听取客户的意见任何一个PM都将与至少10个客户联系，在某些情况下，客户可能会有差别的纪律，而且一个好的PM将知道与客户建设牢靠的事情关系是乐成的关键。

PM有很大的优势，可以从中相识更多关于客户的信息。究竟，您可以通过快速电话或FYI电子邮件收集尽可能多的有用信息，因为您可以到场漫长的客户集会。

PM经常知道种种商业信息，这些信息可能与其LSP的商业相关性很好。醒目并充实使用与客户建设的关系，就如何让他们忙碌，他们的新同事将卖力什么，为什么新办公室已经开放，或者最新的业务计划是什么等问题提出一些问题。6.与语言学家攀谈硬币的另一面是明白和最大化语言学家作为PM的价值。

将这种关系视为供应商与客户之间的关系并不简朴，因为它不仅仅是可以成为行业专家的客户。优秀的语言学家将对他们所选择的领域有深入的相识，这使他们成为PM的名贵泉源和资源。作为主要的自由职业者，语言学家高度重视网络，并致力于跟上行业和技术生长的程序。

如果您正在努力研究客户使用的最新缩写，请点击它们!7.与销售部门互助这是掌握项目治理领域内重要关系的第三个难题，因为项目治理人员一直在努力满足客户的需求，语言学家的意见和销售需求。如果您愿意，可以将销售视为客户的延伸，以及内部客户。划分销售代表和项目司理职责的界线将在差别的LSP中以差别的方式绘制，而且知道什么时候以及如何让销售到场生产事宜是一项需要实践和完善的微妙艺术。

相识什么时候以及如何让销售人员到场生产事宜是一项需要训练和提炼的微妙艺术。由于销售代表在增长和盈利目的方面面临着自身压力，因此他们不须要地到场生产决议可能会让他们分心，因为PM的一部门事情是让他们免去担忧生产的责任。

何时以及何时不应该让销售人员到场您的决议?如果客户要求免费赠送，您是否要求销售或自己做出决议?如果您高估了项目的规模而且客户收到了过分的报价，那么您是否涉及销售?如果您的翻译迟到半小时，而且交付给客户的时间会晚于预期，您是否告诉销售人员?如果客户要求用7种语言的1,500字在2个小时内在他们的网站上公布，您是否标志为销售?一位PM说，这些问题的谜底以ifs开头，说明影响您决议的因素，例如：如果你知道客户是一个盈利能力很强的大客户，而且要求提供一些分外的句子，那么你可能会免费翻译，或者如果现有项目中有足够的预算，那么是的，这是一个很好的客户服务，可以提供小免费赠品而且很容易就可以自己打电话。如果您知道客户没有严格的停止日期或不在办公室，而且延迟30分钟不会发生任何影响，那么您可以自己放下一条线给客户，并预先见告客户稍后交货，以便接纳措施。如果在客户的控制规模之外存在不行打消的停止日期，而且延迟30分钟会对客户发生严重影响，那么您的首要任务应该是提出恢复选项，并提醒销售人员，以便他们随时可以如果需要宽慰关系。

这似乎很显着，但PM的责任是治理。您能够治理和影响力越强，销售代表对制定和执行决议的能力越有信心。依赖于销售来影响生产的决议的一个危险是他们经常在客户电话集会或其他不适当的情况中事情。如果您不想让自己拥有尽可能多的决议，那么只要销售代表不在场就可以解决问题。

向销售部门通报任何可能影响成本或客户关系的行为并简要说明决议背后的逻辑固然是一个很好的协议。然而，当涉及到棘手的问题时，请审慎地使用您的判断，并在有疑问时问。8.努力到场社交媒体在企业社交网络上分享和喜欢行业新闻和内容，无论是公司生产还是与行业相关，都可以资助增强公司品牌，而且是在更广泛的行业和客户中生长关系的软方法。在LinkedIn上关注公司并对相关帖子揭晓评论是与发生的事情保持联系的另一种方式，并向贵公司讲明您对该行业有着努力的兴趣。

您的LSP可能有一个协调的网上营销方式，您不知道 - 问这个问题。PM是LSP乐成的焦点，掌握这8项技术将增加您对团队的价值。有关如何生长业务的更多提示，请订阅Slator的邮件列表，并直接在您的收件箱中收到具有洞察力的语言行业情报。

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