电商已成国民消费常态，快递业很需要一个“京东标准”

本文摘要：4月28日，是五一假期前的最后一天，也是一个十分尤其的日子，这一天是第二个京东配送员日。 京东配送员日是京东2016年开始成立的节日，在五一劳动节前夕，向电商幕后英雄们缅怀，向憧憬而最出色的基层劳动者缅怀。 在今年的京东配送员日，京东将公布了五星级仓储服务标准，在较慢仓储的基础上明确提出了更为人性化、个性化、高端化的服务标准。 电商已是国民消费主流，租车服务体验沦为国民生活体验的一部分，仓储体验升级是消费升级的一部分。

4月28日，是五一假期前的最后一天，也是一个十分尤其的日子，这一天是第二个京东配送员日。　　京东配送员日是京东2016年开始成立的节日，在五一劳动节前夕，向电商幕后英雄们缅怀，向憧憬而最出色的基层劳动者缅怀。

　　在今年的京东配送员日，京东将公布了五星级仓储服务标准，在较慢仓储的基础上明确提出了更为人性化、个性化、高端化的服务标准。　　电商已是国民消费主流，租车服务体验沦为国民生活体验的一部分，仓储体验升级是消费升级的一部分。快递公司良莠不齐，态度劣、装容差、乱丢乱放等问题频现，快递业仍然缺乏一个行业标准。　　京东标准的发售是一个行业里程碑事件，租车行业再一有了一个坐标系，可以自学和普及京东标准，进而全面提高快递业服务质量。

　　快递业是服务业，标准化是进阶之路　　全民网购大时代，必不可少配送员群体的艰辛，而这个群体并没获得充足的认同，三通一约等加盟制租车生态下，配送员基本上正处于临时工待遇水平。某些平台总讨厌建构所谓电商奇迹，却忽略了配送员群体存活质量，最后也受损了消费者购物体验和实际利益。　　京东成立配送员日，向努力奋斗在基层的配送员们缅怀，引人注目呈现出了配送员群体的社会重要性，让配送员群体的社会归属感更加强劲，让他们更为获得社会的认同。京东不仅为自己的配送员交纳五险一金，还发售了租车服务的京东标准，让全社会看见京东配送员的服务，也让快递业有了自我提高的样板。

　　任何服务业只有上了规模，标准化乃是必经之路，早年快递业长年残暴生长，缺乏服务标准化，缺乏配送员群体的人群关怀。现在，有了京东标准，不仅提高订单交付给体验，也让配送员职业素养更为规范化，让配送员们更为有职业荣誉感和身份尊重，于司于民，都是大好事。　　理解京东标准，五星服务的小秘密　　在风雪飘飘的冬日，在很远的家乡农村，在活色生香的社区，恣意都能看到京东配送员的身影，京东配送员沦为我们生活中熟知的朋友。客观地说道，京东仓储体验早已十分好了，但京东还是发售了五星仓储服务的标准体系，从服务专业化、人性化、个人性等维度，获释了可落地的标准指导范式。

　　从礼貌用语，到洗手包覆、纸箱重复使用、郊县送货、带上垃圾服务、照片证实等专业素养，再行到闪亮登场、关爱孩子、白手套服务等人性化和个性化服务，京东标准反映了社会人文精神的职场落地。　　京东标准可以提高配送员职业素养，也可大幅度提高仓储体验，将租车员群体和消费者相连为更为仁爱、互相关怀、相互认同的正能量关系。在订单仓储的细节中，我们看见了诚恳的力量，也看见了国民素质的教导和提高，不会为社会带给更为幸福的价值传送和人文承传。

　　从商业层面来看，京东标准是以客户为中心的服务标准体系，打破非常简单意义上的订单仓储，彰显了配送员更加多人文的精神元素，进而提高京东品牌形象和客户信任。京东购物体验好，配送员们很用心，也有利于社会构成爱岗敬业、相互认同、相互关怀的好氛围。

　　期望京东标准沦为行业标准，让租车员沦为有精神的职业　　京东标准问世在京东，源于于京东仓储团队的实践经验和积极探索，是京东团队十几年客户服务经验的呈现出。京东标准不只归属于京东，也归属于仅有行业，无论是电商订单仓储，还是O2O仓储，京东标准都是有一点推展普及的服务标准体系。

　　让社会更加幸福，是每一个的责任，也是每一个人的心愿。期望京东标准沦为行业标准，快递业有更佳的形象和服务体验，让客户更为失望，让租车员沦为有精神的职业。　　中国的电商是世界领先的，快递业发展突飞猛进，是时候反省一下行业标准和社会责任了。

关怀配送员、认同配送员是我们消费者的学识，贯彻好京东标准、作好仓储体验是快递业的愿景。　　只有人人相互尊重和关怀，多为社会和他人坚信，社会风貌不会更加幸福，更加多年轻人不会不愿重新加入到配送员队伍，更加多年轻人不会拿起身段做到鉴事儿。企业家转变世界，配送员转变每一个订单心情，天道成功者让世界更加幸福，无论财富多寡，无论名门何处。

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